Politique de Remboursement

1. Vue d'ensemble

Chez Velorumaxiq, nous nous engageons à fournir une expérience d'apprentissage exceptionnelle à travers nos masterclasses en ligne. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour les cours achetés sur notre plateforme.

2. Période de Garantie Satisfait ou Remboursé

Nous offrons une garantie de satisfaction pour tous nos masterclasses selon les conditions suivantes :

• Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date d'achat
• Vous devez avoir visionné moins de 30% du contenu total du cours
• Le cours ne doit pas avoir été complété ou marqué comme terminé
• Un seul remboursement par utilisateur et par cours est autorisé

3. Cours et Abonnements Éligibles

3.1 Masterclasses Individuels

Tous les masterclasses achetés individuellement sont éligibles au remboursement dans les conditions stipulées ci-dessus.

3.2 Abonnements Mensuels

Les abonnements mensuels peuvent être annulés à tout moment. Le remboursement s'applique uniquement au premier mois si la demande est effectuée dans les 14 jours suivant le premier paiement et que moins de 30% du contenu disponible a été consulté.

3.3 Abonnements Annuels

Les abonnements annuels peuvent être remboursés au prorata si la demande est soumise dans les 30 jours suivant l'achat initial et que moins de 20% du contenu disponible a été consulté.

3.4 Offres Promotionnelles et Réductions

Les cours achetés avec des codes promotionnels ou à prix réduit sont éligibles au remboursement selon les mêmes conditions, avec remboursement du montant effectivement payé.

4. Exclusions de Remboursement

Les situations suivantes ne sont pas éligibles au remboursement :

• Demandes soumises après l'expiration de la période de garantie applicable
• Cours où plus de 30% du contenu a été visionné
• Certificats de réussite déjà téléchargés ou obtenus
• Violations des conditions d'utilisation de la plateforme
• Accès partagé ou revendu à des tiers
• Contenus bonus ou matériels supplémentaires déjà téléchargés
• Événements en direct ou webinaires déjà suivis
• Demandes multiples pour le même cours ou comportement abusif

5. Procédure de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte Velorumaxiq
2. Accédez à la section "Mes Achats" ou "Historique des Commandes"
3. Sélectionnez le cours concerné et cliquez sur "Demander un Remboursement"
4. Remplissez le formulaire de demande en indiquant le motif de votre demande
5. Soumettez votre demande pour examen

Alternativement, vous pouvez contacter notre service client à info@velorumaxiq.com avec les informations suivantes :

• Votre nom complet et adresse électronique associée au compte
• Numéro de commande ou identifiant de transaction
• Nom du cours ou de l'abonnement concerné
• Motif de la demande de remboursement
• Date d'achat

6. Délais de Traitement

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de remboursement dans les meilleurs délais :

• Examen de la demande : 3 à 5 jours ouvrables après réception
• Notification de décision : Vous recevrez une confirmation par courrier électronique
• Traitement du remboursement : 7 à 10 jours ouvrables après approbation
• Réception des fonds : 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires selon votre institution financière

7. Méthodes de Remboursement

Les remboursements seront traités selon les modalités suivantes :

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial
• Pour les paiements par carte bancaire, les fonds seront crédités sur la carte utilisée
• Pour les paiements via portefeuille numérique, les fonds seront retournés au compte correspondant
• Si le mode de paiement original n'est plus disponible, un crédit sur compte Velorumaxiq peut être proposé

8. Annulation d'Abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment :

• L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
• Vous conservez l'accès au contenu jusqu'à la date d'expiration de votre abonnement
• Aucun remboursement n'est accordé pour les périodes partiellement utilisées, sauf exceptions mentionnées à la section 3
• Les renouvellements automatiques cessent immédiatement après l'annulation

9. Circonstances Exceptionnelles

Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons considérer des demandes de remboursement hors des conditions standard :

• Problèmes techniques graves et récurrents empêchant l'accès au contenu
• Erreurs de facturation ou charges non autorisées
• Contenu significativement différent de la description fournie
• Situations médicales ou personnelles graves documentées

Ces demandes seront évaluées au cas par cas par notre équipe. Veuillez fournir toute documentation pertinente à l'appui de votre demande.

10. Politique en Cas de Problèmes Techniques

Si vous rencontrez des difficultés techniques avec nos services :

1. Contactez immédiatement notre support technique
2. Donnez-nous la possibilité de résoudre le problème dans un délai raisonnable
3. Si le problème persiste et ne peut être résolu, un remboursement pourra être envisagé

Nous nous engageons à maintenir la disponibilité et la qualité de notre plateforme et traiterons ces situations avec priorité.

11. Crédits et Bons d'Achat

Dans certains cas, nous pouvons offrir des crédits Velorumaxiq plutôt qu'un remboursement direct :

• Les crédits peuvent être utilisés pour tout achat futur sur la plateforme
• Les crédits n'ont pas de date d'expiration
• Les crédits ne sont pas transférables ni échangeables contre des espèces
• L'acceptation d'un crédit est entièrement à votre discrétion

12. Abus et Fraude

Velorumaxiq se réserve le droit de refuser ou de révoquer des remboursements dans les cas suivants :

• Demandes de remboursement répétées et systématiques suggérant un abus
• Consommation excessive du contenu avant la demande de remboursement
• Téléchargement de matériel de cours avant la demande
• Violation des conditions d'utilisation ou comportement frauduleux
• Partage de compte ou accès non autorisé

En cas de fraude avérée, nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer définitivement votre compte.

13. Résolution de Litiges

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement :

1. Contactez notre service client pour discuter de vos préoccupations
2. Demandez un réexamen de votre dossier par un superviseur
3. Fournissez toute information supplémentaire pertinente

Nous nous efforçons de résoudre tous les différends de manière équitable et satisfaisante pour toutes les parties.

14. Modifications de Cette Politique

Velorumaxiq se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques actuelles.

Les achats effectués avant toute modification restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat, sauf disposition légale contraire.

15. Informations de Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :

• Email : info@velorumaxiq.com
• Téléphone : +33 4 65 84 07 47
• Signal : https://signal.me/#p/+33465840747
• Adresse : 2 - 4, CCial Vélizy, Av. de l'Europe, 78140 Vélizy-Villacoublay, France

Notre équipe de support client est disponible pour vous assister et répondre à toutes vos questions concernant les remboursements et notre politique.

Note importante : Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos Conditions Générales d'Utilisation. En effectuant un achat sur Velorumaxiq, vous acceptez les termes de cette politique. Veuillez la lire attentivement avant de procéder à tout achat.